亨德里克认为“过去五十年里美国工业经历了世界上最令人惊叹的经济转型”。为了让更多的人了解这个时代，亨德里克斯描述了这几十年里出现的不同产业和重要业界领袖们的的生活。亨德里克斯还在书中讨论了钢铁行业、电话、公共事业、农业机械和汽车行业在美国的崛起经过，展示了一幅美国经济奇迹年代的全景图画。“同一个系统！同一项政策！最普遍服务！”这是韦尔从一开始就采用的“口号”，这个口号调动了贝尔公司四十年的积极性——在韦尔看来，电话公司天生就不应该被局限于某个城市、某个州，而应该是覆盖到整个国家。从一开始他的目标就是让由同一家公司所控制的电话服务遍布到国内的每一个村庄、每一家商店、工厂和每一个家庭，能普及到每一个美国人。任何人，不论他在什么地方，只要拿起电话筒就可以与身在美国的任何一个人交谈，这是韦尔从一开始就坚持为之奋斗的梦想。他从不相信多家相互没有关联的公司能向社会提供优质的服务，如果说有某一个行业的全国性垄断是由于环境天然形成的，那么这个行业一定就是电话。在进一步深入了解这个全国性、通用性的垄断性项目之后，韦尔又提出并坚持实施了他的第二大原则——设备的规范化。他认为，每个人所使用的电话必须和其他人的一样，必须是能体现当时最高机械水平和创新能力的产品。为了做到这一点并提供完美的管理和维护服务，电话就不能作为商品进行销售，而是要出租。韦尔的这些想法付诸实践，避免了市场混乱的局面在美国出现；而在另一些国家，这种混乱确实也发生了：比如在法国，人们需要自己去采购电话设备，他们需要在市场上多达四十种的不同电话中做出选择。韦尔自己也明白，他所设计的这个体系有着与身俱来的一些问题。由于垄断，往往出现收费高、服务差和内部投机的问题，但韦尔打算努力改善这个问题。为此他成立了一个很大的工程部门，对所有可能的改进进行研究，最后取得了前述的伟大成果。他密切留意服务的每一个细节，尤其坚持以最公平、最谦逊的态度对待公众。贝尔公司的接线员小姐在说出那句熟悉的“请问要接通哪个电话号码”时一定会使用“请”这个字，这不过是公司服务水平的一个缩影，但却体现了韦尔为整个公司所注入的一种精神。尽管仍然有很多人认为现在的电话服务价格过高，但实际上随着电话业务的不断发展，价格是逐渐在降低的。不同于其他大公司丑闻缠身的情况，韦尔一直避免贝尔公司出现财务丑闻。他本人除了工资以外没有多拿过一分钱，他的财富主要来自于1887至1907年这二十年间他在南美的投资收益，和贝尔公司无关。伯顿·杰西·亨德里克（1870-1949），美国作家和历史学家。1921年他和威廉·索登·西姆斯（William Sowden Sims）因共著《海上的胜利》（The Victory at Sea）而获得普利策奖历史类大奖。1923年他因《沃尔特·H·佩奇传和书信选》（The Life and Letters of Walter·H·Page）而获普利策奖传记和自传类大奖，1929年又因《一个美国人的培训》（Training of An American）再次获得普利策奖传记和自传类大奖。 原文出自[ 大商业时代-作者：[美] 伯顿·杰西·亨德里克-PDF电子书 ] 转载请保留原文链接: https://www.7b4.net/14022.html