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为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？

为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？

为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？

为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？